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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB MERCADO DEL EMPAQUE

El presente documento describe los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Mercado del Empaque ("los Servicios") dentro del sitio web www.mercadodelempaque.com.

Mercado del Empaque es una marca registrada propiedad de Intecplast Inyección Técnica de Plásticos S.A.S. (“INTECPLAST S.A.S.”) una empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de productos plásticos para la industria, una empresa perteneciente al Grupo Empresarial AMFORA PACKAGING S.A.S.

Al acceder y/o usar el sitio o los servicios está aceptando los Términos y Condiciones descritos en este documento; por lo tanto, léalos detenidamente. INTECPLAST S.A.S. se reserva el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que le recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio web.

DEFINICIONES:

Clientes: Persona natural o empresa constituida que utiliza los servicios de un profesional o de otra empresa, para suplir una necesidad puntual o recurrente.

Carrito de Compra: Nombre que recibe la plataforma, módulo o plugin que se encarga de recopilar los pedidos que hacen los usuarios en una página web que cuente con una tienda en línea.

Producto: Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.

Servicios: Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.  Es el equivalente no material de un bien.

TÉRMINOS GENERALES

ÁMBITO DE APLICACIÓN.

El presente documento, se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011, la cual regula los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores. Por lo tanto, los términos y condiciones aquí definidos serán aplicables únicamente a las relaciones de consumo y a quienes se les denomina como consumidores conforme a lo establecido en el numeral 3 del artículo 5 del Estatuto del consumidor en Colombia. 

RESTRICCIONES DE USO.

Todo el contenido que se ve por medio del sitio web www.mercadodelempaque.com incluyendo las imágenes, el diseño del sitio, las ilustraciones y los gráficos, entre otros son propiedad intelectual de INTECPLAST S.A.S. Por lo tanto, INTECPLAST S.A.S no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el sitio web, y los servicios y productos ofrecidos.

Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web www.mercadodelempaque.com son marcas y diseños de propiedad de INTECPLAST S.A.S. o de las empresas pertenecientes al grupo empresarial Amfora Packaging S.A.S.

REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PORTAL.

El registro en el Portal tiene por objeto permitirle al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. En el portal se solicitará el suministro de los datos personales del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) cédula de ciudadanía o número de identificación; (iii) fecha de nacimiento; (iv) género; (v) correo electrónico; (vi) contraseña. En caso que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil, tipo de persona, tipo de empresa.

El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y actualizada. Mercado del Empaque no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes. Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años.

Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por Mercado del Empaque conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de AMFORA PACKAGING S.A.S. que se encuentra publicada en este enlace: https://mercadodelempaque.com/pages/politica-de-manejo-de-datos-personales.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al acceder y utilizar el sitio web www.mercadodelempaque.com, acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

COMUNICACIÓN.

INTECPLAST S.A.S podrá entregar información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo (físico o electrónico) a la dirección, teléfono,  email que se utilizó al momento de registrarse en el sitio webwww.mercadodelempaque.com.

ERRORES TIPOGRÁFICOS.

En el caso de que un producto en el sitio web www.mercadodelempaque.com aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, INTECPLAST S.A.S tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en la tarjeta de crédito ya se realizó el cobro de la compra y el pedido se cancela, INTECPLAST S.A.S emitirá un abono a la cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

TERMINACIÓN DEL SERVICIO.

Los términos y condiciones se aplican al momento de acceder al sitio web, cuando se está en proceso de registro o cuando se realiza el proceso de compra. INTECPLAST S.A.S puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, marcas, responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación.

USO DEL SITIO.

El acoso de cualquier manera o forma en el sitio, incluso a través de correo electrónico y chat, que contenga lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido. La suplantación de identidad está prohibida para cualquier persona. No se podrá cargar, distribuir o publicar a través de este sitio web contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal y violar los derechos de cualquiera de las partes. El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.

RESPONSABILIDAD.

Sin perjuicio de lo estipulado en las normas de la Legislación Colombiana aplicable, INTECPLAST S.A.S., no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitando a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el sitio web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario haya informado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, INTECPLAST S.A.S., no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. INTECPLAST S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio web o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio web dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

La responsabilidad de INTECPLAST S.A.S., se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

ORIGEN DE LOS FONDOS.

El cliente declara que:

  1. Los recursos con los cuales se efectúa o se efectuará la compra, provienen de una operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito.
  2. Los dineros con los que efectúa la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como una infracción de tipo penal.
  3. Nunca haber permitido que terceras personas utilicen las cuentas o las tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley.

Asimismo, el cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que, en consecuencia, se obliga a responder ante INTECPLAST S.A.S. y/o terceros, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

La política para el tratamiento de datos de Mercado del Empaque se encuentra publicada en la parte inferior de la página principal de la página web en la sección “Políticas de manejo de datos Personales”. El Cliente declara entender y aceptar que una vez registrado en el Portal, acepta la política de manejo de datos personas junto con las finalidades allí establecidas.

Existen varias formas de recibir comunicaciones de Mercado del Empaque, tales como, pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente cancele la suscripción para no recibir más comunicaciones de Mercado del Empaque o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que Mercado del Empaque desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por Mercado del Empaque conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de AMFORA PACKAGING S.A.S. que se encuentra publicada en este enlace: https://mercadodelempaque.com/pages/politica-de-manejo-de-datos-personales.

DECLARACIÓN DE AUTORIZACIÓN.

Manifiesto que he leído el presente documento y que podrá entenderse aceptado por haber diligenciado los datos personales contenidos en el sitio web www.mercadodelempaque.com.

 

 TÉRMINOS PARTICULARES

Los clientes podrán adquirir los productos que fabrica y distribuye INTECPLAST S.A.S. por medio de la plataforma de Mercado del Empaque de forma online, a través de la opción “Carrito de compra”, que se encuentra disponible en la página web www.mercadodelempaque.com

Nuestro “Carrito de compra” es una forma rápida, fácil y segura de adquirir los productos que INTECPLAST S.A.S. fabrica o comercializa.

l. CONSENTIMIENTO DE COMPRA

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, Mercado del Empaque expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.

ll.FORMA DE PAGO:

Las transacciones que se realicen a través de la opción “Carrito de compra” podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o débito por medio del portal OPENPAY.

Todas las compras que se realicen a través de nuestro “Carrito de compra” están sujetas a la validación de los medios de pago y datos personales, así como la disponibilidad de los productos.

Si, por alguna de las razones antes mencionadas, la compra no aprueba el proceso de validación, el sistema la rechazará y dicho rechazo será informado al cliente mediante notificación, que se enviará al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. En caso de haberse presentado un débito de dinero, INTECPLAST S.A.S. devolverá el monto, por el mismo medio de pago

El cliente asumirá el costo de los envíos sin importar el lugar del destino, salvo que por políticas/campañas de la página web se establezca lo contrario. Al momento de la compra se mostrará el monto que se debe pagar por el envío.

Los precios encontrados en la página web no incluyen IVA, el total con el impuesto se verificará en el resumen de la compra.

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ENTREGA:

1. Tiempos de Entrega:

INTECPLAST S.A.S. entregará los productos en un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles cuando se trate de entregas en Bogotá D.C. o sus zonas aledañas y en un tiempo máximo de siete (7) días hábiles respecto de las entregas en otras ciudades del país.

Los tiempos de entrega antes mencionados se contarán desde:

a. El momento en que el proceso de validación y confirmación de pago sea exitoso en la página web.

La cobertura de envíos a nivel nacional se realiza mediante la transportadora ALDIA Logística (en adelante el “Transportista”), encargado de la distribución y entrega de los productos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

El Transportista entregará los pedidos dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación.

2. Recepción de Pedido:

La recepción del producto estará a cargo de cualquier persona que esté presente en el lugar de entrega. Dicha persona deberá firmar el acta de entrega o documento equivalente que presente el Transportista, después de haber inspeccionado y verificado el producto.

Si no se hiciera la verificación en el momento señalado, el cliente cuenta con tres (3) días hábiles para notificar a Mercado Del Empaque, a través de los canales telefónicos y la Línea de Atención al Cliente de Mercado de Empaque, sobre cualquier inconveniente relacionado con los productos. Una vez transcurrido ese tiempo, INTECPLAST S.A.S no aceptará reclamación alguna.

Una vez recibidos los productos, el Transportista o terceros no están facultados para retirarlos nuevamente.

3. Cambio o devolución de Producto:

Para realizar el cambio de un producto el cliente debe presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de ésta, se confirmará con los datos personales de la persona quien realizó la compra validando la información en el sistema el registro.

En caso de necesitar algún cambio, el cliente tendrá un máximo de hasta ocho (8) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. Dependiendo del motivo del cambio el costo de transporte será asumido por el cliente.

Los productos en promoción no tienen cambio (excepto que se trate por temas de calidad).

Para realizar la devolución de los productos, el cliente deberá presentarlos con las siguientes condiciones:

a. Empaque Original sin destapar y limpio.
b. Sellos de Seguridad en perfecto estado.
c. Sin golpes o abolladuras o maltrato del empaque.
d. Si el producto tiene avería no tendrá cambio.
e. Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente no aplicará el cambio.
f. Averías por transporte o manipulación antes de la entrega, las cuales serán detectadas al momento de recibir el producto y deberán ser reportadas dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
g. Si el producto no corresponde al solicitado en la Orden de Compra, deberá reportarse máximo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para el caso de los pedidos despachados a domicilio, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportista.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser registrado en la guía del transportador como una observación.

Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado o este se encuentra en malas condiciones al momento de la entrega, ni el costo del producto ni el costo de envío para la devolución serán cobrados al cliente. En estos casos, el cliente podrá escoger entre el reembolso del dinero o el cambio del producto.

En caso de que el cliente presente quejas, sugerencias, observaciones u otros o desee conocer el estado de su orden, podrá comunicarse con nuestras líneas de atención en Horario de Lunes a viernes de 7:00 am a 1:00pm y de 2:00pm a 5:00pm al número celular +57(311) 8955966 o a través de nuestro correo: contacto@mercadodelempaque.com.

3.1. Procedimiento para el cambio de los productos adquiridos por medio del sitio web www.mercadodelempaque.com

a. Comuníquese por medio de los canales de Atención: celular +57(311) 8955966 o a través de nuestro correo: contacto@mercadodelempaque.com.
b. Identifique la razón del cambio, informando el número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de los productos que desea cambiar, el número del pedido o número de factura con la cual realizó la compra.c. Según el motivo del cambio, se programará la recogida de los productos en la dirección indicada y posterior a eso se gestionará su solicitud.
d. Internamente INTECPLAST S.A.S. validará que los productos se encuentren en las condiciones mencionadas en el numeral 3 de este documento. En caso de que se cumplan estas condiciones y que se tenga disponibilidad del producto se procederá con el envío en la dirección indicada. Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía por medio de la cual serán enviados los productos de cambio.
e. En caso de que los productos no cumplan las condiciones mencionadas en el numeral 3 del presente documento, le devolveremos los productos a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
Si los productos que solicita para cambio no se encuentran disponibles, se le contactará para proceder con la generación del saldo a favor que podrá redimir en el sitio web www.mercadodelempaque.com.
f. Recuerde que no se realizará devoluciones de dinero por conceptos de cambio de productos, en caso de presentarse excedentes Mercado Del Empaque podrá otorgar un cupón para redimir en el sitio web por el monto del mismo.

4. Reclamación por Garantía del Producto.

INTECPLAST S.A.S. garantiza que los productos que fabrica y comercializa son de calidad, idóneos y seguros. No obstante, será deber del Cliente cumplir con las condiciones de cuidado y almacenamiento de los productos que se especifican en la ficha técnica de los mismos.

Siempre y cuando el cliente haya cumplido con un uso adecuado de los productos y los mismos presenten problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), se dará aplicación a lo establecido en el presente numeral.

Los reclamos por garantía deberán realizarse por medio de los canales de atención: celular +57(311) 8955966 o a través de nuestro correo contacto@mercadodelempaque.com para tal fin, INTECPLAST S.A.S. procederá a revisar el caso y analizará si la reclamación presentada corresponde o no a una causal asociada a la garantía.

En el evento de que INTECPLAST S.A.S. encuentre un defecto o problema en los productos, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. En caso de que no sea posible la reparación, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al cliente el valor pagado por el producto (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el cliente de llegar a existir).

En caso de que la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por INTECPLAST S.A.S. debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se le informará al Cliente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde corresponderá al cliente asumir el costo de la devolución de los productos.

Recomendación antes de reclamar por garantía:

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, le informamos los casos más comunes por los cuales no se reconoce una reclamación por garantía:

  1. Se realiza el reclamo por garantía pasados tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.
  2. No se sigue con las condiciones de cuidado y almacenamiento de los productos conforme se encuentra definido en la ficha técnica.
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.

4.1. Procedimiento para la reclamación por garantía de los productos adquiridos por medio del sitio web www.mercadodelempaque.com

a. Comuníquese por medio de los canales de Atención.
b. Identifique la razón de la reclamación por garantía, informando número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de los productos que desea cambiar y el número del pedido o número de factura con la cual realizó la compra.
c. Se programará la recogida de los productos en la dirección indicada y posterior a eso se gestionará su solicitud.
d. Internamente INTECPLAST S.A.S. validará con el área de calidad la reclamación que se realiza por la garantía de los productos, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
e. De acuerdo con el análisis técnico realizado a los productos, se procederá a informarle si es procedente o no la reclamación por garantía y los motivos que sustentan la decisión.
f. En el evento de que INTECPLAST S.A.S., reconozca la garantía del producto, se analizará la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos en que INTECPLAST S.A.S., no pueda reparar o reponer los productos reclamados por garantía, procederá a devolver al Cliente el valor total pagado por los productos en la factura de venta incluyendo el valor pagado por concepto de transporte.
g. Para la devolución del dinero, INTECPLAST S.A.S. solicitará al cliente la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) documento de identificación, (iii) Número de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco, la cual deberá corresponder con la cuenta por medio de la cual se realizó la compra inicial.

 

En caso de que el reclamo sea negado, enviaremos de vuelta los productos a la misma dirección física en donde fueron recogidos inicialmente, informando los motivos por los cuales no se accede a la garantía.

5. Inventarios:

El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Mercado del Empaque queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar, Mercado del Empaque procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para Mercado del Empaque, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

 

lV. DERECHO DE RETRACTO:

El derecho de retracto consiste en la facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011, que tienen únicamente aquellos clientes que conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor se consideran consumidores, para deshacer el negocio realizado con INTECPLAST S.A.S. después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica para las relaciones con clientes que no sean consumidores y para los casos que se encuentren como excepciones establecidas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

1. Término para ejercer el derecho de retracto.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fueron entregados los productos.

2. Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

a. Empaque Original sin destapar y limpio.
b. Sellos de Seguridad en perfecto estado.
c. Sin golpes o abolladuras o maltrato del empaque.
d. Si el producto tiene avería no tendrá cambio.
e. Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente no aplicará el cambio.
f. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

3. Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto.

INTECPLAST S.A.S. pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para ejercer el derecho de retracto: contacto@mercadodelempaque.com

4. Costos y Gastos de la Devolución por Retracto.

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a INTECPLAST S.A.S. serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

5. Devolución del Dinero.

Cuando INTECPLAST S.A.S., reciba los productos y éstos cumplan con todas las condiciones mencionadas en el numeral 2 del presente capítulo de Derecho de Retracto, INTECPLAST S.A.S. devolverá la suma total pagada por los productos, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los treinta (30) días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de los productos en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.

NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.

Realizada la devolución del dinero y una vez INTECPLAST S.A.S. cuente con el soporte de la transacción, enviará un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.

V. REVERSIÓN DE UN PAGO

 La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

1. Casos en los que aplica la reversión del pago.

a. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
b. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
c. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
d. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar una reversión, el Consumidor deberá presentar una queja a INTECPLAST S.A.S. por medio del correo electrónico contacto@mercadodelempaque.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o la fecha en la que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante INTECPLAST S.A.S., el consumidor deberá informar OPENPAY el instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante el sitio web www.mercadodelempaque.com (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicar las causales por las que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a INTECPLAST S.A.S.

Vl. DESCUENTOS Y PROMOCIONES.

a. Los descuentos son exclusivos para las compras realizadas online.
b. Los descuentos encontrados en la página web son válidos para referencias y marcas seleccionadas.
c. No aplica para devoluciones o cancelaciones de compra.
d. Todas las promociones tienen fecha de vigencia visible en la comunicación.

 

Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y ésta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.

Las peticiones, quejas y reclamos se atenderán en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 1:00pm y de 2:00pm a 5:00pm al número de celular +57(311) 8955966 o a través de nuestro correo  contacto@mercadodelempaque.com.